OBJETIVOS E PRÉ-REQUISITOS DO CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKETING
Objetivos do curso
- Formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em organizações de pequeno a grande porte e nos mais variados ramos empresariais.
- Fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.
- Desenvolver funcionários que já atuem em telemarketing e que necessitem de aperfeiçoamentos profissionais para um melhor desempenho ou para conseguir promoções em suas profissões.
Pré-requisitos do curso
CERTIFICADO DO CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKETING
O certificado é emitido para os alunos aprovados com 60% de aproveitamento nos testes efetuados durante o curso.
O Certificado do curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:
1- Comprovar atividades extracurriculares ou complementares geralmente exigidas em cursos de nível técnico ou superior.
2- Enriquecer o seu currículo e aumentando as chances de entrevista e conseguir um emprego.
3- Auxiliar nas avaliações internas para promoções nas empresas;
4- Possibilitar gratificações adicionais conforme plano de carreira;
5- Usar em concursos públicos dependendo do edital;
6- Usar como provas de títulos (veja o edital);
Nota: O certificado é grátis e enviado por email em formato digital, com CNPJ do Instituto, assinado pelo Diretor e com código de segurança.
PROFISSÃO OPERADOR DE TELEMARKETING
Profissão operador de telemarketing
A profissão operador de telemarketing executa várias tarefas. Resumo: recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores de telemarketing fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.
Outros nomes da profissão operador de telemarketing.
- Atendente de SAC
- Operador de Televendas
Tarefas e responsabilidades operador de telemarketing.
- Atende e responde a chamadas telefônicas.
- Toma nota de consultas de informações.
- Registra informações no computador
- Fornece informações ou aconselhamentos.
- Pode vender produtos ou serviços.
- Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails.
- Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.
Habilidades necessárias.
- Excelente comunicação verbal.
- Habilidade de saber ouvir.
- Saber lidar com clientes.
- Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações.
Conhecimentos necessários.
Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes.
Qualidades pessoais.
- Boas maneiras ao usar telefone.
- Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
- Saber trabalhar em equipe.
Requisitos físicos da profissão operador de telemarketing
- Voz clara e boa audição.
- Permanecer sentado por longos períodos de tempo.
Como iniciar na profissão?
- Segundo grau.
- Ter curso de operador de telemarketing.
- Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes.
- Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de Líder ou supervisorde Call Center ou SAC.
Como é o local de trabalho?
-
Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor).
-
Normalmente usam computadores e telefones.
- Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.
- Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos.
- Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.
Futuro da profissão operador de telemarketing.
Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de oferta de empregos.
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PROGRAMA DO CURSO - PERGUNTAS FREQUENTES
Programa
PROGRAMA DO CURSO:
1 - ORGANIZAÇÃO DO COMÉRCIO
Definição - comércio, comerciantes, categorias.
Canais de distribuição.
Formas de pagamento.
Atacado categorias e exemplos de organizações.
Varejo - categorias e exemplos de empresas.
2 - ORGANIZAÇÃO DE UMA DIVISÃO COMERCIAL
Departamento de Vendas, atividades principais, formas de pagamento etc.
Departamento de Marketing, objetivos, atividades principais, mercado, marketing, plano de marketing
Departamento de Pesquisa de Mercado, objetivos, principais atividades, formas de pesquisa,
Departamento de Merchandising, objetivos
Departamento de Propaganda, objetivos, mídia
Departamento de Promoção de Vendas, objetivos, revendedor.
3 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Definição, importância,objetivos, elementos básicos, cuidados, obstáculos.
Tipos de comunicação: face a face, telefônica, escrita
Técnicas sobre o uso da linguagem.
Melhore a comunicação oral.
O telefone: avalie sua voz, regras gerais, código telefônico para soletrar.
4 - COMO VENDER
Definição de vendas e vendedor.
Relacionamento e o bom cliente.
Fatores importantes em uma venda.
Motivadores de vendas.
O valor do produto.
Desejos dos clientes e das organizações.
5 - TÉCNICAS ESPECIAIS
Técnica de localizar interesse.
Técnica de perguntas
Técnica de benefícios.
Pesquisar novos clientes.
A ligação telefônica: objetivos e obstáculos.
Roteiro - planejamento.
Conquiste clientes dos concorrentes e reconquistar clientes perdidos.
6 - AS VÁRIAS FASES DE UMA VENDA
Fases do processo.
Abordagem do cliente
A entrevista e suas técnicas.
A argumentação: objetivos, quando usar, técnicas e exemplos.
Apresentação do produto: objetivos, importância, etapas.
Objeções: definição, como superar, causas, como evitar, como lidar, exemplos, categorias, como vencer.
Fechamento: quando iniciar, sinais e técnicas para fechar.
7 - OPERADOR DE TELEMARKETING
O que faz um, outros nomes desta função, tarefas e deveres, habilidades e conhecimentos, qualidades e características pessoais necessárias.
Requisitos físicos e escolaridade necessária para um operador.
Os cursos relacionados à profissão.
O treinamento que os operadores recebem.
As condições de trabalho, os equipamentos que utilizam, salário de um operador.
Os serviços relacionados.
A importância do operador.
Como está o mercado profissional.
Os conhecimentos que um operador deve ter.
8 - PRINCÍPIOS DE CONDUTA ÉTICA.
Identifique-se
Deixe tudo bem claro!
Condições de vendas.
Horários de chamadas
Uso de equipamento automático
Gravação dos contatos
Banco de dados
Menores
Compromisso de entrega
Fidelidade às condições de vendas.
9 - CONCEITOS BÁSICOS.
Marketing Direto.
Mala direta.
Telemarketing.
As principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing.
O telefone e os testes
As melhores listas.
Os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing.
Telemarketing ativo.
Telemarketing receptivo.
Como é organizado um Call Center.
10 - GERAIS PARA ELABORAÇÃO DE SCRIPT OU ROTEIRO
O que é um script ou roteiro.
Recomendações para elaboração do script ou roteiro.
11 - O TELEMARKETING RECEPTIVO
Telemarketing receptivo.
Características.
Elaborar scripts ou roteiros.
Recomendações para o Telemarketing Receptivo.
Recomendações para atendimento em central de reclamações.
12 - O TELEMARKETING ATIVO
Telemarketing ativo, características, vantagens.
Recomendações para elaboração de um roteiro.
Erros ao elaborar Roteiros para telemarketing ativo.
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro.
Etapas básicas do Telemarketing Ativo.
Objeções.
Recomendações para operadores de telemarketing ativo.
Dicas para ultrapassar as barreiras.
Roteiro 1 - Prospecção de novos clientes.
Roteiro 2 - Primeiro contato - (chamada fria).
Roteiro 3: Prospecção de novos clientes.
Roteiro 4: Para empresas.
Roteiro 5: Cliente residencial.
Roteiro 6: Roteiro em duas chamadas.
Roteiro 7: Diversos.
Roteiro 8: Diversos.
Roteiro 9: Exemplo parcial de um roteiro para aquisição de cartão de crédito.
13 - MONITORIA E AVALIAÇÃO
Objetivo da monitoria.
Monitoria e avaliação de desempenho.
Como avaliar o operador.
Apresentação pessoal.
Qualidade do serviço.
Produtividade.
Capacidade de administração / planejamento.
Conhecimento do produto.
Habilidades de vendas.
Ade.
Perguntas
PERGUNTAS FREQUENTES
1-Vocês têm cursos de telemarketing? (João Gabriel – São Paulo, SP).
R: Sim. Acesse nosso site para realizar sua matricula.
2- Pesquisei na internet e encontrei este curso. Quanto esta custando? (Pedro Henrique – Rio de Janeiro, RJ)
R: O curso esta custando R$ 72,00 a vista o em 6x sem juros o cartão de crédito.
3- Quando posso iniciar no curso de atendente de telemarketing?(Patrícia Amaral – Osasco, SP)
R: Acesse o site e faça seu pedido de matricula.
4- Quantas fascículos têm o curso?(Carol Alves – Salvador, BA)
R: O curso possui 4 fascículos com um total de 164 paginas.
5- O curso possui nota fiscal?(Ataíde Ribeiro – juiz de Fora, MG)
R: Sim, em todos nossos cursos são emitidas as notas fiscais eletrônicas.
6- Como faço para iniciar nos cursos de telemarketing?(Camila Alves – Rio de Janeiro, RJ)
R: Para dar inicio no curso basta acessar nosso site e fazer seu pedido de matrícula.
7- Este curso é reconhecido pelo MEC?(Andressa Almeida – São Paulo, SP)
R: Nossos cursos são cursos livres da mesma forma que os cursos de inglês ou de informática que não requerem reconhecimento do MEC.
8- Vocês trabalham com curso de telemarketing online?(Tiago Santos – Ribeirão Preto, SP)
R: Não. Somente por fascículos.